Na Artists Plugins, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Como trabalhamos exclusivamente com produtos digitais, disponibilizados via download imediato, nossa política segue diretrizes específicas que respeitam a legislação brasileira e boas práticas do comércio eletrônico.
1. Natureza dos Produtos
Todos os produtos disponíveis em nossa loja são digitais e entregues eletronicamente, por meio de links de download ou acesso via conta de cliente. Isso inclui:
- Plugins VST
- Livrarias para Kontakt
- Softwares de produção musical
- Samples e pacotes de som
- Presets e configurações para DAWs
Não há envio físico de nenhum item.
2. Política de Reembolso
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades da venda digital, você pode solicitar reembolso somente nas seguintes condições:
✅ Reembolso Elegível Quando:
- O produto não foi baixado ou acessado após a compra.
- O arquivo digital está com defeito comprovado e não conseguimos resolvê-lo em até 7 dias úteis após o suporte.
- A compra foi feita de forma indevida ou duplicada.
❌ Reembolso Não Elegível Quando:
- O produto já foi baixado ou ativado, mesmo que parcialmente.
- Houve incompatibilidade com seu sistema, quando os requisitos mínimos estavam claramente especificados na página do produto.
- O cliente se arrepende da compra após consumir o conteúdo, conforme artigo 49 da lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), que prevê exceção para bens não tangíveis.
3. Processo de Solicitação
Se você acredita estar dentro dos critérios acima, siga os passos:
- Envie um e-mail para: suporte@artistsplugins.com
- Informe seu nome completo, e-mail da compra, número do pedido e motivo da solicitação.
- Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com orientações.
- Em caso de aprovação, o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado, respeitando o prazo da operadora (geralmente entre 5 a 10 dias úteis).
4. Garantia e Suporte
Antes de solicitar reembolso, sugerimos entrar em contato com nosso suporte técnico, pois em muitos casos o problema pode ser resolvido rapidamente.
📧 Email de Suporte: suporte@artistsplugins.com
5. Atualizações da Política
Nos reservamos o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo este documento atualizado e disponível nesta página.
Última atualização: 15 de Julho de 2025